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今朝のバスでの出来事です。（以前から何度も遭遇したけど、やっとまとめました。）
 

みなさんも対応がプロになってませんか？

今日のバスで、天神から乗ってきたお客さんとバス運転手の会話

バスは、２１A 天神発雁の巣行き
※東方面詳しくない方はピンとこないかもしれませんがｗ　路線図は、コチラで

お客さん「このバス 西戸崎行くとね？」　 （訳：このバスは、西戸崎に行きますか？）
バスの運転手「このバスは、雁の巣行きです。」
お客さん「で、このバス西戸崎いくとね？」　 （訳：このバスは、西戸崎に行きますか？）
バスの運転手「このバスは、雁の巣までしか行きません。」
お客さん「ん？西戸崎はいくん？いかんの？」　 （訳：西戸崎には、いくの？いかないの？）
バスの運転手「このバスは、雁の巣までしか行きません。」
お客さん「西戸崎は止まらんとね。」 　（訳：西戸崎には止まらないのね。）
バスの運転手「はい。止まりません。」
お客さん（独り言）「どれに乗ったら行くんやろうねぇ～」 　（訳：どれに乗ったら行くのかな？）

で、ようやくお客様は乗らずに出発

 

お客様の聞きたかったことと運転手の気持ち

 

ここで重要なのは、

お客さんが聞きたかったことは、西戸崎のバス停に行くかどうかであって、雁の巣行きか志賀島行きかはどうでもいい。
また、東区の全バス停を、誰かさんみたいに覚えているわけでもなく、雁の巣が、西戸崎の手前か向こうかさえわからない人もいるはず。もしかしたら、はじめて娘の住んでいる福岡（西戸崎）に行く人かもしれない。

つまり、バスの運転手にとっては、当たり前の
雁の巣行きは、西戸崎には行かないに決まっている！

バスの運転手からすると、毎日運転している道、雁の巣のはるか向こうに西戸崎があることは、常識中の常識。雁の巣行きって言った時点でわかるだろうと思いこんでいる。

バスの運転手とお客さんで、結構こういう掛け合い多いんだよねぇ～

 

プロになってませんか？

ビジネス交配会でよく私が話すプロになっていませんか？ってこんなところ。
お客さんは常に素人。素人が訪ねていることは何なのか、そんなこともわからないのか？ではなく、そっかそんなことがわからないのか？って気づくかどうか。

バスの運転手は当たり前に対応した、丁寧に対応した。とおもっても、こうやってお客さんは、対応が悪かった、ちゃんと答えてくれなかったになるんだよねぇ～

みなさんもお仕事始めた時は、素人目線が出来たはず。
でも、何年も同じことをやっていると、もちろんお仕事のプロになっていきます。
それは悪いことではなくアタリマエのことです。
しかし、お客様は、入れ代わり立ち代わり素人さんです。いつまでたっても素人さんです。
皆さんのお仕事上当たり前のことも知りません。だから皆さんに仕事を頼むのです。
お客様の目線に立ち戻るそういったことが、次のお客様や、お仕事に結びつきます。

実はホームページでもそんなことが多いんですよねぇ～

あなたのお客様は、どんな情報を求めてホームページに訪れたのでしょうか？



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