「ホームページを何とかしたいのですが、どこから手をつければいいでしょうか？」

中小企業のホームページについて話をしていると、こうした相談を受けることがあります。

• デザインが古くなっている
• スマートフォンで見づらい
• 何年も更新していない
• 担当者が退職して、触れる人がいない
• 問い合わせにつながっているのか分からない

問題はいくつも見つかります。では、最初に何を改善すればいいのでしょうか。

株式会社イーハイブでは、ホームページの見た目だけではなく、「そのホームページを誰が、何のために、どう運用するのか」という業務設計から考えることが大切だと考えています。

まず「ホームページの目的」を整理する

最初に確認したいのは、ホームページを何のために運用しているのかです。

たとえば、次のような目的があります。

• 新しいお客様から問い合わせを受けたい
• 既存のお客様に情報を届けたい
• 採用活動に活用したい
• 会社の信用を確認してもらいたい
• 商品やサービスについて詳しく説明したい

目的によって、必要なページも更新する情報も変わります。

ところが実際には、「会社案内として作ったホームページに、後から採用情報や商品情報を追加していった」というように、目的が整理されないまま情報だけが増えているケースもあります。

まずはここを整理してみます。ホームページ改善は、ここから始めたほうが考えやすくなります。

次に「更新できているか」を確認する

目的が整理できたら、次は運用です。

最後にホームページを更新したのはいつでしょうか。

ここで大切なのは、「更新しているか」ではなく「更新できる状態になっているか」という視点です。

たとえば、新しい事例を掲載したいと思ったとします。

このような流れになっていると、小さな情報発信でも時間がかかります。

すると、そのうち更新そのものが後回しになります。

これは担当者のやる気だけの問題ではありません。

「誰が更新するか」を決める

中小企業では、ホームページ専任の担当者を置くことが難しい場合もあります。

営業担当者が兼務していたり、総務担当者が更新していたり、経営者自身が情報を発信していたりします。

だからこそ、「ホームページ担当者を決める」だけでは十分ではありません。

たとえば、

• 新着情報は総務担当者
• 採用情報は採用担当者
• 事例の材料は営業担当者
• 最終確認は代表者

というように、情報ごとに役割を分ける方法もあります。

大切なのは、一人にすべてを任せることではなく、情報が公開されるまでの流れを決めておくことです。

更新の頻度も最初から決めておく

「できるだけ頻繁に更新しましょう」と言われても、日々の業務がある中ではなかなか続きません。

株式会社イーハイブでは、更新についても「頑張る」より「仕組みにする」という考え方が重要だと考えています。

たとえば、

• 月に1回、事例を紹介する
• イベント終了後に活動報告を書く
• 新しい質問をお客様から受けたら、よくある質問に追加する
• 新しいサービスを始めたら、お知らせだけでなく詳しい説明ページも見直す

このように、普段の業務とホームページ更新を結びつけると、発信するテーマを毎回ゼロから考える必要がなくなります。

ホームページのためだけに情報を作るのではなく、日常業務の中にある情報をホームページにも残していくという考え方です。

いきなり全部を直さなくてもいい

ホームページを見直し始めると、「デザインも変えたい」「文章も全部書き直したい」「写真も撮り直したい」と、改善したいところが次々に見えてきます。

しかし、一度に全部を変えようとすると大きなプロジェクトになります。

そこで、まずは現在のホームページを見ながら、次の項目を確認してみてください。

改善点が整理できれば、「全面リニューアルが必要なのか」「一部を直せばいいのか」も判断しやすくなります。

ホームページ改善は「制作」より「運用」から考える

ホームページというと、どうしてもデザインや制作の話になりがちです。

もちろん、見やすさやスマートフォンへの対応も大切です。

ただ、ホームページは完成した瞬間がゴールではありません。

会社のサービスが変われば、掲載する情報も変わります。お客様から新しい質問を受ければ、説明したい内容も増えていきます。社員が増えれば、採用情報や会社紹介も変わります。

つまりホームページは、会社の変化に合わせて更新されていくものです。

だから株式会社イーハイブでは、ホームページの改善を考えるとき、システムだけを見るのではなく、「誰が情報を持っていて、誰が更新し、どう継続するのか」という業務設計・運用改善まで含めて考えることを大切にしています。