01 ホームページの目的が曖昧になっていないか

最初に確認したいのは、ホームページを何のために使うのかという目的です。

• 会社案内として使いたい
• 問い合わせを増やしたい
• 採用活動に活用したい
• 既存のお客様に情報を届けたい

同じホームページでも、目的によって必要な情報は変わります。

問い合わせを増やしたい場合、サービス内容を掲載するだけでは、 お客様が相談すべきか判断できないことがあります。 お客様が抱えている課題、依頼前に知りたいこと、 相談から導入までの流れなども必要です。

02 更新する人と役割が決まっているか

ホームページの更新が止まる理由の一つが、 担当者と作業の流れが決まっていないことです。

「気づいた人が更新する」「時間があるときに記事を書く」という運用では、 日常業務が忙しくなるほど、ホームページの優先順位が下がります。

例えば、営業担当者がお客様からよく聞かれる質問を共有し、 広報担当者が文章にまとめ、責任者が確認するという流れも考えられます。

03 何を発信するか毎回悩んでいないか

ホームページを更新しようとしても、書く内容が思いつかない。 この悩みもよくあります。

しかし、発信する内容は特別なニュースである必要はありません。 お客様との会話や日々の業務の中にも、記事にできる材料があります。

• お客様からよく聞かれる質問
• 仕事を進める中で気づいたこと
• サービスを選ぶときの注意点
• 社内で改善した業務
• イベントや活動の報告
• よくある相談への回答

記事のテーマを毎回ゼロから考えると、更新の負担が大きくなります。 「お客様からの相談」「現場での気づき」「業務改善の事例」など、 あらかじめ発信の型を決めておくと継続しやすくなります。

04 更新作業が複雑になっていないか

更新したい気持ちはあっても、作業が複雑だと継続することは難しくなります。

文章を作り、画像を準備し、制作会社へ連絡し、修正内容を説明する。 一つの記事を公開するために多くの工程が必要になると、 小さな情報ほど後回しになります。

• 自社で更新できる範囲を増やす
• 記事のひな形を用意する
• 画像サイズや掲載ルールを決める
• 確認と承認の流れを簡素化する

株式会社イーハイブでは、ホームページやWebシステムを考える際、 機能の多さだけでなく、公開後に誰がどのように運用するかを重視しています。

高機能な仕組みを導入しても、現場で使い続けられなければ、 十分な効果は得られません。 運用する人の業務や社内体制に合わせて、 無理なく続けられる方法を設計することが大切です。

05 公開後の振り返りができているか

ホームページは、一度作ったら完成ではありません。 実際に運用を続ける中で、足りない情報や分かりにくい部分が見えてきます。

問い合わせの際に同じ質問を何度も受けるのであれば、 ホームページに説明を追加できるかもしれません。 よく見られているページがあれば、関連情報を充実させる方法もあります。

アクセス数だけでなく、営業担当者が説明しやすくなったか、 お客様からの質問が減ったかといった現場の変化も確認します。